POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Objetivo
La presente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de MEGADISTRIBUCION&TRADE, nombre comercial de Jiménez Angulo Wendy Mabel, con RUC No. 1724346612001.
Nuestro objetivo es brindar soluciones justas y oportunas a nuestros clientes cuando exista un inconveniente relacionado con los productos adquiridos.
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2. Casos en los que Proceden Cambios o Devoluciones
MEGADISTRIBUCION&TRADE aceptará solicitudes de cambio, reposición o reembolso cuando:
– El producto llegue dañado durante el transporte.
– El producto presente defectos de fabricación.
– El producto llegue derramado o con envase defectuoso.
– Se entregue un producto diferente al solicitado.
– El producto se encuentre vencido o no apto para comercialización.
– Existan faltantes en la cantidad facturada o solicitada.
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3. Plazo para Reportar Inconvenientes
El cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
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4. Evidencia Requerida
Para procesar cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá proporcionar:
– Fotografías claras del producto.
– Video del estado del producto cuando corresponda.
– Factura o comprobante de compra.
– Información adicional que permita verificar el reclamo.
MEGADISTRIBUCION&TRADE podrá solicitar evidencia adicional cuando resulte necesaria para la validación del caso.
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5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Cuando el reclamo sea validado por MEGADISTRIBUCION&TRADE, el cliente podrá optar por una de las siguientes soluciones:
– Cambio sin costo del producto.
– Reposición del producto.
– Emisión de nota de crédito.
– Reembolso del valor pagado.
La solución aplicable podrá acordarse entre las partes según la disponibilidad de inventario y las circunstancias del caso.
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6. Productos Faltantes
Si el cliente recibe una cantidad inferior a la facturada o solicitada, y el reclamo es validado, MEGADISTRIBUCION&TRADE podrá:
– Enviar las unidades faltantes.
– Emitir una nota de crédito.
– Realizar un reembolso proporcional.
– Ofrecer otra solución acordada con el cliente.
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7. Costos de Transporte por Devoluciones Aprobadas
Cuando la devolución, cambio o reposición sea aprobada por causas atribuibles a MEGADISTRIBUCION&TRADE, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.
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8. Productos que No Admiten Devolución
Por razones de higiene, seguridad, control sanitario y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados por el cliente.
Esta restricción incluye, entre otros:
– Protectores solares abiertos o utilizados.
– Repelentes abiertos o utilizados.
– Medicamentos de venta libre (OTC) abiertos o utilizados.
– Productos de cuidado personal abiertos o utilizados.
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9. Compras por Error o Cambio de Opinión
MEGADISTRIBUCION&TRADE no acepta devoluciones, cambios ni reembolsos cuando:
– El cliente cambie de opinión después de la compra.
– El cliente realice una compra por error.
– El cliente ya no requiera el producto adquirido.
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10. Productos en Promoción o Descuento
Los productos adquiridos en promociones, descuentos, liquidaciones o campañas especiales no admiten devoluciones por cambio de opinión, error de compra o desistimiento.
Sin embargo, mantendrán la cobertura establecida en esta política cuando existan defectos, daños, errores de despacho o problemas atribuibles a MEGADISTRIBUCION&TRADE.
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11. Pedidos Especiales
Los productos adquiridos bajo pedido especial o gestionados específicamente para un cliente no podrán ser cancelados, devueltos ni reembolsados una vez confirmada la orden de compra.
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12. Clientes con Crédito Comercial
Las solicitudes de reembolso, cambio, reposición o emisión de notas de crédito presentadas por clientes con crédito comercial serán evaluadas individualmente.
MEGADISTRIBUCION&TRADE podrá revisar el estado de cuenta del cliente antes de aprobar cualquier solicitud.
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13. Formas de Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, MEGADISTRIBUCION&TRADE podrá aplicar una de las siguientes modalidades:
– Transferencia bancaria.
– Nota de crédito.
– Reposición del producto.
– Otra solución acordada con el cliente.
La modalidad aplicable dependerá de la naturaleza del reclamo y de la disponibilidad operativa.
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14. Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobado el reclamo y recibida toda la documentación requerida, MEGADISTRIBUCION&TRADE procesará la solución correspondiente dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
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15. Contacto para Reclamos
Para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico:
atencioncliente@megadistribucion.com
WhatsApp:
0998407338
Toda solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar la compra y verificar el reclamo.
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16. Modificaciones
MEGADISTRIBUCION&TRADE podrá actualizar esta Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones cuando resulte necesario para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.